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導購臺化身電子客票普及點

?發布時間:2019-12-04 ?【字體:??

  “您是想打印車票嗎?您乘坐的這趟車不需要出具實體車票了,進出站您只需掃描身份證就行了。”12月2日下午,太原南站自助售票廳內,“李靜導購臺”的工作人員一遍遍地向旅客介紹試行電子客票后的新變化。
  11月20日起,中國鐵路太原局集團有限公司在大西高鐵和韓原線24個車站啟動動車組列車電子客票應用試點。為使旅客更好地適應這一新的購票方式,太原局集團公司在這24個車站進行廣泛宣傳,通過山西交通廣播、太原交通廣播等媒體宣傳電子客票相關信息,引導旅客進站乘車。
  試行電子客票后,太原南站“李靜導購臺”將服務前移至取票廳,為旅客介紹電子客票的新變化。“對于習慣網上購票、移動支付的旅客,電子客票省去了取票環節,很受大家歡迎。”該站售票車間副主任李靜說,“對于一些老年旅客和需要報銷憑證的旅客,我們會進行一對一講解和引導,旅客很快就能掌握這種新方法。”
  為使服務更具針對性,滿足試行電子客票后旅客的訴求,“李靜導購臺”的工作人員親自體驗不同購票方式的變化。據李靜介紹,試行電子客票初期,旅客遇到的困難主要集中在“沒拿到實體車票有些不知所措”“不會從購票信息單上查看自己的車次座席”等方面,導購臺的工作人員為旅客發放疑問解答折頁和溫馨提示卡,以耐心講解幫助他們盡快熟悉電子客票。
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